7月26日，建筑公司职工王某拨打12351职工服务热线，反映自己被公司拖欠工资的情况，接线员马上将电话转到法律服务中心。在了解职工的具体情况后，法律服务中心将案件派单到海淀区劳动争议调解中心，案件当天便进入了调解程序。
在京阳热电职工之家里，职工秦某每天下班都会拿着京卡·互助服务卡到职工活动中心里刷卡看书、打球，享受八小时之外的惬意时光。
这两个维权到位、服务落实的事例，只是北京市各级工会建设“地方+产业”条块结合的三级服务体系，为职工群众做好事、办实事的一个缩影。
近年来，随着三级服务体系建设的不断深入和日臻完善，由市职工服务中心、区县职工服务中心和街道乡镇及园区工会服务站组成的地方工会三级服务体系，以及由市职工服务中心、各产业工会直属单位工会、基层单位工会组成的覆盖产业系统的三级服务体系，共同构成了全市工会三级服务体系的基本框架，并通过网格化、标准化、实名制、普惠制、项目制等主要工作手段和途径，把12351职工服务热线、困难职工帮扶、职工法律服务等工作内容整合起来，真正形成了上下联动、信息共享、快速高效的工作运行机制，让职工切实感受到了“工会就在身边”。
工会服务站 让职工获得实惠
有人曾这样比喻，如果三级服务体系是一个人，那么分布在本市街乡、楼宇、社区的工会服务站，就是最为活跃的神经末梢。作为离职工最近的工会组织，工会服务站法律援助、就业指导、生活救助等一系列服务，让职工进一步认识到了工会，熟悉了工会。
“以前没活儿的时候只能在车里坐着，现在好了，我们有地方放松了。”在北京，只要向的士司机问起首都机场T3航站楼“的士职工之家”，总能听到这样地回答。于2012年年底启用的“的士职工之家”是市总投入50万资金建设的多功能文化服务场所，出租车司机在这里可以免费上网、读书看报，遇到劳动纠纷等问题还可享受免费法律咨询和法律援助。
像“的士职工之家”一样，全市共有大大小小345个服务站，它们拥有统一的标识、规范化的红白色灯箱，完善的办公设备和工作台账。此外，在石景山区八宝山街道四季园社区、八角街道时代花园社区等地，还在探索一条三级服务体系的延伸建设，即“社区联合工会、社区职工之家、社区工会服务点”三合一的工作模式，使工会的触角真正延伸到了最基层，让职工能第一时间享受到工会的实惠服务。
标配职工之家 五年将建千家
28岁的家具销售员代某最近有了一个新的身份——北京集美家居市场工会会员。几天前，位于丰台区的集美家居市场集团总部挂牌成立了职工书屋、职工之家和工会服务站，让她和入驻市场1100余家商户的近1万名职工有了“娘家人”。
无独有偶。在北汽集团顺义研发基地1.7万平方米青年公寓竣工入住的同时，一个面积1000平方米的“职工之家”也同时投入使用。北汽集团工会投入60多万元配备了文化、体育等休闲、健身、娱乐设施，并定期为职工开展心理咨询、法律援助、文化讲座等活动。企业工会干部也“常驻”这里，为职工提供相应服务。这是市总工会加强和创新“职工之家”建设给基层带来的新变化。
像集美家居、北汽集团一样，今年，我市有一大批“服务设施实体化、服务职责明晰化、管理制度规范化、运行机制科学化”、“会家合一”的创新型“职工之家”出现在了职工面前。
市总工会相关负责人表示，加强和创新“职工之家”建设是首都服务型工会建设的新突破，是该市工会三级服务体系的重要组成部分。北京市总将在5年内建成1000家达到“设计标准”的“职工之家”，为基层职工提供务实、便捷的服务。
三级服务体系 使工会接地气
为了适应首都经济社会发展形势和职工队伍变化，市总工会以工会三级服务体系建设为抓手，逐步破解了工会工作中遇到的“为什么干、干什么、怎样干、谁来干、干到什么程度、怎样才能干好”等问题，有效解决了工作难以落实的弊病，延伸了工会工作“触角”，使工会“接到了地气”，焕发了生机和活力。
市总工会副主席、新闻发言人潘建新表示，工会服务站和职工之家是三级服务体系的基础，是了解职工群众需求的前沿，是推动工会工作面向社会、服务企业和职工的窗口，是组织职工开展活动的阵地，更是三级服务体系建设的重点。
今年年初，市总工会专门制定了《关于进一步完善工会三级服务体系运行机制的实施方案》、《关于加强工会服务站规范化建设实施方案》、《关于进一步加强和创新基层单位“职工之家”建设提高服务职工能力的意见》等文件，目前，市总工会正在逐步规范工会服务站和职工之家建设，赋予它们更多的资源和手段，推进其工作的延伸，发挥其阵地的作用。
